ما تقدّمه المنصة، وما لا تقدّمه، وما يترتب على كل طرف. مكتوبة بلغة مباشرة قدر ما يسمح الموضوع.
منصة إنصاف منصة مستقلة غير تابعة لأي جهة حكومية ولا تمثلها بأي شكل، ولا تقوم مقام الجهات القضائية أو الرقابية. تعمل المنصة كجهة توثيق ووساطة تستقبل الشكوى، وتتحقق من اكتمال بياناتها، وتسجّلها برقم مرجعي، ثم تخاطب الشركة المعنية وتنقل ردّها إلى مقدّم الشكوى.
استخدامك للمنصة يعني موافقتك على هذه الشروط. إن لم توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام النموذج.
يقرّ مقدّم الشكوى بتحمّل المسؤولية الكاملة عن صحة ما يقدّمه، وللمنصة إغلاق أي ملف يثبت اعتماده على بيانات غير صحيحة.
خدمة توثيق الشكاوى ومتابعتها مجانية بالكامل للمستهلكين، ولا تُطلب أي رسوم في أي مرحلة. إذا طُلب منك أي مبلغ باسم المنصة، فذلك محاولة انتحال، ونرجو إبلاغنا فوراً.
لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن قرارات الشركة المشكو عليها أو تصرفاتها، ولا عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن استخدام الخدمة، وتبقى مسؤوليتها محصورة في توثيق الشكوى ونقلها ومتابعتها بحسن نية.
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُحال أي منازعة تتعلق بها إلى الجهات المختصة داخل الدولة.
لأي استفسار حول هذه الشروط، راسلنا على shakawa@insaf-consumer.ae أو عبر صفحة التواصل، مع ذكر الرقم المرجعي إن كان استفسارك متعلقاً بملف قائم.