من تعبئة النموذج إلى إغلاق الملف
مسار واحد واضح لكل شكوى، بأربع مراحل معلنة ومدد معروفة مسبقاً، دون خطوات مخفية.
- 01
تعبئة نموذج الشكوى
إدخال تفاصيل المشكلة وبيانات الشركة المعنية والمستندات الداعمة في دقائق.
ما نحتاجه منك في هذه المرحلةبيانات التواصل، الإمارة، فئة الشكوى، اسم الشركة، ووصف واضح لما حدث بتاريخ الواقعة.
- 02
التدقيق المبدئي للطلب
يتحقق فريق التوثيق من اكتمال البيانات ووضوح موضوع الشكوى قبل التسجيل.
ما نتحقق منه قبل التسجيلاكتمال البيانات، وضوح موضوع الشكوى، وخلوّها من التعارض الظاهر مع المستندات المرفقة.
- 03
إصدار رقم مرجعي ومخاطبة الجهة
تسجيل الشكوى رسمياً بملف مرجعي موحد، ثم مخاطبة إدارة الشركة بالمخالفة.
ما يصلك عند التسجيلرقم مرجعي وملف موحد، وإشعار بالبريد الإلكتروني عند كل تحديث على حالة الملف.
- 04
متابعة التسوية والحل
إشعارات فورية بردّ الشركة والحلول المقترحة حتى إغلاق الملف.
ما يحدث عند ردّ الشركةنبلّغك بالردّ والحلول المطروحة، ويبقى الملف مفتوحاً حتى تأكيدك للتسوية أو انتهاء المدة.
ما تقبله المنصة وما يخرج عن نطاقها
نفضّل الوضوح المسبق على الانتظار الطويل بلا نتيجة.
- شكاوى ضد شركات ومنشآت خاصة عاملة في الدولة
- الخلافات التعاقدية والتجارية والرسوم غير المتفق عليها
- تأخر التوصيل، الغش التجاري، والخدمات غير المطابقة
- الشكاوى ضد الجهات الحكومية أو الاتحادية
- النزاعات العمالية وقضايا الأحوال الشخصية
- ما هو منظور أمام المحاكم أو صدر فيه حكم
القطاعات التي نستقبل شكاوى بشأنها
- الاتصالات والإنترنت
- التسوق الإلكتروني
- العقارات والوساطة
- السفر والحجوزات
- البنوك والخدمات المالية
- الصيانة والخدمات المنزلية
- تطبيقات التوصيل والنقل
- خدمات القطاع الخاص الأخرى
ابدأ بتوثيق شكواك
خطوات قصيرة لتسجيل التفاصيل والمستندات، ورقم مرجعي يحفظ موقفك عند أي متابعة لاحقة.
منصة إنصاف منصة مستقلة غير تابعة لأي جهة حكومية ولا تمثلها بأي شكل، ولا تقوم مقام الجهات القضائية أو الرقابية.